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深圳一乘客辱骂试图手格子间女人19楼机砸司机 其他乘客及时劝阻

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南都讯 11月2日,重庆万州公交车坠江原因公布,据黑匣子监控视频显示,公交车坠江前,乘客与司机正发生激烈争执,并进而导致车辆失控。一时间,关于公交车营运安全、公交司机如何与乘客解决争议等问题成为舆论热议的焦点。

深圳西部公汽一车队长陈师傅对该事格子间女人19楼件也有关注,他表示在公交系统一线工作,司乘人员经常会碰到类似情况,保持冷静避免与乘客发生争执是防止事态失控的关键。

13.jpg乘客谩骂司机。

23.jpg车上其他乘客上前劝阻。

据陈队长介绍,今年的5月24日,车队下属m214公交车被乘客投诉未按站台停车,且司机态度恶劣。陈队长马上调取监控,并联系当值司机项师傅了解情况,结果发现事情另有原因。

根据监控视频显示,车辆到站停车后,正常上落乘客。当项师傅关门起步时,一名乘客出现在前门外挥手示意要求上车。项师傅将公交向前驾驶了一小段距离后,便停车开门让该乘客上车。熟料该名乘客上车后,情绪激动,不断质问为什么不上他上车,并指责项师傅是故意为之,期间还伴随着不雅的谩骂。由格子间女人19楼于车辆起步后还在正常营运过程中,项师傅并未与该乘客发生过多争执,而这名乘客则一直站在驾驶位旁大声苛责,甚至试图用手机砸向司机。车上的另一名乘客见状及时上前劝阻,但整个过程仍持续了数分钟。

随后,南都记者也联系了事件中的司机项师傅。据他回忆,当晚将近九点,他驾驶公车驶入龙华天虹商场站。“下完客,我关门准备起步,看到了这位乘客要上车。而天虹商场站是个大站,有三个停靠位,我在最后面一个,所以我就开到第一个位再开门给他上车,因为后面有格子间女人19楼车要进站了。”项师傅说。而该乘客上车后,便发生了上述情况。项师傅表示,他在m214线路工作了14年,也是头一次遇到这种情况。“因为车辆还在运营过程中,我跟他解释了原因后就没有过多理会,无谓的争执也很容易分神发生危险,也幸亏有好心乘客上前劝阻。”

事后,车队陈队长针对乘客的投诉给予了回复,同时也跟项师傅谈心化解心中情绪。“对公交司机来说,我们是属于服务行业,乘客有意见投诉也是常事。但我们始终要求司乘人员在营运过程中保持克制,因为我们肩负的还有一车乘客的安全。”陈队长说,“过去,大众对我们公车司机有很多不好的印象其实现在也还有,希望能够互相理解吧,公共出行安全需要我们一起来维护。”

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